中国人保寿险贵州省分公司:共同抗疫 多措并举保障消费者合法权益

我要评论 发表日期:2020-03-15 09:46:50   [0人评论]

 
人保寿险贵州省分公司主要负责人马云飞接受记者采访。

    3月9日至15日是“3·15”消费者权益保护教育宣传周,中国人保寿险贵州省分公司结合当前疫情防控要求,在积极保障疫情期间服务不断档的同时,深入开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题宣传活动,多措并举保障消费者合法权益。
  
  线上宣传  “以案说险”栏目接地气
  
  在今年的3·15教育宣传周活动中,人保寿险贵州省分公司发挥线上宣传有受众面广、消费者接受程度高等优势,积极开展以线上渠道为主的教育推广活动。
  
  为了让宣传内容更通俗易懂、更深入人心,人保寿险贵州省分公司充分发挥公司员工才艺,自行制作了《以金融消费者为中心助力疫情防控》易企秀、《以案说险消费者如实告知有多重要》等丰富多彩的宣传内容,并发动全省3000余名内外勤人员积极在微信、微博等平台转发,收到了很好的宣传效果。
  
  尤其是“以案说险”板块,典型案例剖析、热点问题答疑等内容,通俗易懂接地气,容易被消费者接受,对提升金融消费者风险防范意识、自我保护能力大有裨益。
  
  疫情来袭  高标准服务不断档
  
  在抗击疫情这场没有硝烟的战争中,人保寿险贵州省分公司高度重视,把疫情防控作为当前最重要的工作,全力投入,主动作为,以实际行动和切实举措阻抗疫情,确保了在危急时刻工作不打烊、服务不断档、标准不降低,以保险央企特有的行动举措发挥了保险服务保障疫情防控的功能作用。
  
  疫情期间,中国人保寿险贵州省分公司一方面优化微信平台和“人保寿险管家”APP等线上保险服务;同时公司相关产品扩展新型冠状病毒肺炎保障。此外,该公司还在全省范围内积极开展“爱一个人,护一个家”新冠肺炎赠险活动。
  
  科技赋能  全面强化线上服务渠道
  
  疫情期间,为减少人员聚集,人保寿险贵州省分公司积极响应银保监会号召,发挥科技优势,全面强化线上服务。
  
  据了解,疫情期间,人保寿险贵州省分公司全力保障线上渠道畅通,客户可通过关注“中国人民人寿E服务”“人保寿险在线”微信公众号和下载“人保管家”“中国人保”APP等网络平台办理业务,涵盖续期交费、保单签收、回执回访、保单下载、微信保全、微信理赔等各个环节。
  
  同时,疫情期间,该公司有6款短险产品可在线购买,有10款长险产品可进行网上预约购买,包括“人保福”和“无忧人生”系列重大疾病保险(可提供100种重疾和50种轻症保障;赔付快,轻症、重疾确诊即赔)。对于客户的疑问,该公司全省3000多名营销服务人员可随时向客户提供一对一线上咨询。
  
  共克时艰  暖心措施突围疫情“寒冬”
  
  疫情期间,人保寿险贵州省分公司以金融消费者为中心,共抗疫情,在理赔、保全、投诉等方面推出了众多暖心措施。
  
  理赔方面:人保寿险贵州省分公司及时开通理赔绿色通道,并提供多项服务:开通绿色理赔通道、7×24小时电话理赔咨询;优先处理该事故的理赔服务,简化理赔单证资料;取消自费药品等报销限制;
  
  取消定点医院限制;全省设立专门报案电话及紧急联系人24小时接收报案,客户可通过微信、人保寿险管家等线上化处理报案及理赔。
  
  保全方面:1、投保人因被确诊、疑似新冠病人或因该原因在医院被隔离观察的,导致此期间保单失效的、在健康出院后十五日内办理复效的,公司免收复效利息;2、疫情期间,适当延长犹豫期;3、开通上线20万元以下保单贷款微信申请功能。
  
  投诉渠道方面:截至目前,今年尚无客户投诉,但人保寿险贵州省分公司及时公布了维权措施和渠道,包括拨打全国客服热线4008895518进行申诉维护自己权益;在确保个人防护到位,杜绝人员聚集情况发生的前提下,到该公司办公场所营业柜面进行申诉;拨打贵州省公司电话0851-88579156进行申诉;拨打12378监管进行申诉;通过信访进行申诉。