服务不停歇 权益有保障 贵阳银行疫情期间积极开展消费者权益保护宣教活动

我要评论 发表日期:2020-03-15 09:34:49   [0人评论]

     新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,贵阳银行坚决落实党中央、国务院决策部署,积极响应有关号召,向湖北省慈善总会捐款1000万元,并通过多项措施认真做好疫情防控及金融服务保障工作,做好金融知识宣传普及和风险提示,维护金融消费者权益,全力支持打赢疫情防控阻击战。
  
  坚守一线    保障基本金融服务
  
  疫情期间,贵阳银行鼓励用户通过手机银行、网上银行办理业务,减少不必要的人群接触、降低感染率;同时,该行通过合理安排网点,确保坚守一线,保障市民日常所需的金融服务。
 

智能柜台区定期消杀。
  
  为保护网点员工和客户的安全,贵阳银行加强营业网点安全管理和后勤保障工作,要求各网点配备充足的口罩和酒精免洗消毒液;每日指定消毒责任人、划定责任区域,对营业网点各个角落进行消毒,重点对叫号机、自助设备,尤其是自助设备键盘、触摸屏等客户经常接触的地方,定时消毒;对办理现金业务自助设备钞箱中的钞票进行严格管理,现钞必须经过清分、消毒后才可对外支出,确保社会公众用上“放心钱”“干净钱”。
  
  普及知识   线上消保宣传不停歇
  
  为最大程度减少聚集风险,贵阳银行充分利用各种线上渠道,发挥网络宣传平台的辐射作用,组织辖内各支行开展线上金融知识普及教育,以“权利、责任、风险”为主题,开展网络化、趣味化的线上金融宣教活动。
  
  疫情期间,贵阳银行通过官网、微信公众号等线上渠道刊发《教您五步应对非法金融活动》《网上查询信用报告,正规渠道有哪些?》《牢记消费者权益提升金融风险免疫能力》《金融消费者八项权益》等一系列宣传文章,向广大金融消费者普及防范诈骗的知识,坚决保障金融消费者合法权益不受侵害。
 

为客户测量体温。
  
  畅通渠道   客服24小时在线提供服务
  
  新冠肺炎疫情爆发后,贵阳银行涌现出一群耳麦里的战士,24小时为客户提供不间断的在线服务,体现了贵阳银行“云端”逆行人的责任与担当。
  
  据悉,疫情防控期间,贵阳银行96033客服中心严格做好全员疫情防控,保障客服坐席安全。1月24日至2月13日,该行客服中心人员累计上岗502人次,服务客户近4万次,客户满意度99%以上,有效缓减了基层网点压力。
  
  温馨提示
  
  这些业务线上可办理
  
  贵阳银行提醒:疫情期间,该行提供7×24小时不间断线上服务,使用贵阳银行“爽爽bank”手机银行,客户足不出户就能办理各项业务。
  
  ★网上转账汇款  ★可免除手续费
  
  疫情期间,客户有转账汇款的资金需求,不用到网点就能解决。而且,线上办理转账汇款可免手续费,还支持“手机号码支付”,让客户告别繁琐账号,体验轻松便捷的转账方式。
  
  ★网上自助缴费  ★省时省事省心
  
  水电煤气费要缴纳、手机话费余额不足……这些都不用去网点。贵阳银行支持贵州大部分地区的水、电、煤气、社保等公共事业缴费,客户通过线上办理,省时省事省心。
  
  ★信用卡要还款  ★网上一键搞定
  
  信用卡到期了要还款,也不用到网点。客户线上即可办理贵阳银行信用卡的申请、激活、还款、分期、账单查询等服务。
  
  ★线上办贷款  ★渠道很畅通
  
  有资金周转需求的客户,贷款也可以线上办理。贵阳银行全力保障疫情期间“数谷e贷”等线上业务运行畅通,有贷款需求的普惠客户可直接通过贵阳银行“爽爽bank”APP申请贷款。