共克时艰 同心战“疫” 中国光大银行贵阳分行保护金融消费者权益在行动

我要评论 发表日期:2020-03-15 09:28:39   [0人评论]

      疫情就是命令,防控就是责任。
  
  新冠肺炎疫情爆发以来,作为金融“国家队”的一员,中国光大银行贵阳分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的决策部署,贯彻省委省政府各项工作要求,积极落实光大集团“二十条措施”等专项政策,充分发挥“综合金融、产融结合、陆港两地”光大特色优势,坚持以金融消费者为中心,全力保障疫情期间金融服务畅通,持续加大信贷支持力度,履行社会责任与担当,积极传递关怀与爱心。
 

 
  
  坚守战线  保障金融服务“不打烊”
  
  为积极配合做好疫情防控工作,光大银行贵阳分行统筹网点对外营业,按照银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》和相关要求,在有效保障广大金融消费者和员工身体健康的前提下,及时对春节期间及节后网点营业安排进行调整,合理安排营业网点,始终坚守金融战线,全力保障特殊时期消费者金融服务需求。
  

疫情期间,网点保障金融服务安全。

 
  该行辖内各营业网点员工坚守服务初心,积极克服困难,用光大人的勇气、担当与情怀,积极参与疫情防控阻击战,努力为金融消费者提供优质高效的金融服务,保障金融服务“不打烊”。
  
  联防联控  强化网点防疫“金钟罩”
  
  “光大银行的服务真好,网点提供了免洗洗手液、消毒湿巾等防护温馨服务。”一位来自光大银行贵阳富水北路支行的客户周女士在微博上公开道谢,高效、温暖、阳光的金融服务,虽有口罩的阻隔,但并不阻碍把温暖传递给大家。
  
  “为了您和他人的健康,请佩戴口罩并配合检测体温,谢谢您的理解与支持。”这是光大银行贵阳分行全辖各网点门口张贴的公告。为提升客户服务满意度,给“到店”客户营造安全、放心的服务环境,保障营业网点工作人员和客户的健康安全,光大银行贵阳分行加大疫情防控力度,配备口罩、手套、体温枪、消毒液、专用垃圾桶等防疫物资,每日对网点各区域进行全面清洁及消毒,对使用频率较高的设备、物品每隔2小时进行清洁及消毒;合理安排加清钞频次,保证社会公众正常存取款需求,重点强化消毒防疫处理,回笼现金必须先行消毒处理。
  
  足不出户  实现服务群众“全方位”
  
  为保障广大群众全方位的线上金融服务,最大限度降低居民的出行风险,中国光大银行贵阳分行充分发挥手机银行、个人网上银行、企业网上银行、云缴费线上服务渠道优势,办理覆盖90%以上的柜面金融服务。疫情发生以来,光大云缴费已保障贵州地区完成水、电、燃气、有线电视、通讯费缴纳近852万笔,交易金额超14.94亿元。
  
  光大信用卡阳光惠生活APP上线“天使计划”,以“爱医”“敬医”“悦医”为主题,提供涵盖电商购物、外卖餐饮、专车出行、交易返现等多方面权益服务。同时,为致敬医务工作者,光大银行即将上线医务人员专属主题信用卡“天使卡”,用实际行动为医务人员打造崇高礼遇;上线“健康专区”,客户可购买口罩、消毒液、洗手液等防疫杀菌物资;推出“菜篮子”工程,联合我买网、京东、本来生活、那家网、苏宁小店、盒马鲜生等生活电商平台推出“菜篮子”活动,可足不出户就能买到新鲜蔬菜等日常物品。
  
  阳光呵护  撑好防疫抗疫“保护伞”
  
  新冠肺炎疫情防控工作开展以来,光大银行贵阳分行开辟“绿色通道”,确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户,对慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费;合理调整报送信用记录时间,对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员,因疫情影响未能及时还款的,相关逾期贷款、信用卡逾期还款不做逾期记录报送人行征信;对涉及抗疫一线医护人员、驰援武汉抗击疫情人员、参加疫情防控的政府工作人员的个贷业务,在风险可控的前提下最大限度简化办理流程、提高办理效率;严格执行“四不政策”,针对驰援卫士,执行不催收催缴、不收取罚息、不作为不良记录、不影响后续贷款。
  
  共克时艰  按下复工复产“加速键”
  
  高效迅捷的金融服务支持,是身处抗疫前线的政府、医院和企业物资调动、快速运转的重要保障之一。新冠肺炎疫情发生以来,光大银行贵阳分行认真贯彻落实省委省政府各项决策部署,按照“优先受理、优先审批、优先投放、最优利率”的“四优”原则,全力做好疫情期间的各项金融服务。截至目前,该行累计投放10多亿元全力支持省内医药、医用物资生产和流通企业及受疫情影响企业复工复产。3月14日,光大银行贵阳分行与贵阳市、贵安新区签订金融支持贵阳贵安融合发展合作协议,在基础设施建设、现代制造业、5G、人工智能、生态环保建设以及民生工程等领域支持贵阳贵安融合发展。
 

开展金融知识普及宣传活动。
  
  开通金融绿色通道,积极做好抗疫相关行业信贷支持。其中,2月3日至7日,短短5个工作日内,光大银行贵阳分行批复了6笔疫情有关企业授信金额9080万元,每笔抗疫授信从申报到审批平均控制在1个工作日。比如省内某大型医药零售连锁企业急需采购防疫物资资金,光大银行贵阳分行迅速组织精干力量,在半天内完成资料收集、审查审批、面签核保、放款审核、资金到账等流程,以最快速度推抗疫相关项目投放落地,充分展现抗击疫情的“光大速度”。另外,在了解到紧急承建贵阳市公共卫生救治中心信息系统工程的某公司面临着资金需求时,该行快速响应、积极对接,开启全路径快速审批绿色通道,多层级、多部门协调联动、平行作业,仅用了1个工作日就完成了受理、审批、投放专项贷款的各个流程,让客户在第一时间用上了这笔战"疫"资金。
  
  此外,光大银行贵阳分行还积极为受疫情影响小微企业纾困,充分运用用光大银行“便捷续贷”产品,化解小微企业“融资难、融资贵”等难题,全力支持小微企业复工复产。并且,抗疫贷款均执行优惠利率,有效降低了企业融资成本。
  
  强化宣传  3·15主题宣传“全渠道”
  
  立足网点,发挥网点阵地宣传优势。光大银行贵阳分行在全辖13家网点设置“以金融消费者为中心 助力疫情防控”活动专区,放置金融知识宣传手册,营造良好的厅堂宣教氛围;通过厅堂电子显示屏、对外宣传栏等位置滚动播放宣传活动主题海报。
  

通过小视频普及金融消费者权益保护知识。
 
  运用社交媒体,扩大宣教范围。该行各网点制作八项基本权利、个人征信记录、防范疫情期间电信诈骗、防范非法金融广告等金融知识宣教小视频,通过抖音号、朋友圈等渠道发布;以漫画、卡片的形式制作消费者用卡安全、征信报告的作用、新型诈骗的表现形式等主题的图文宣传创意,在微信公众号、美篇推送,将复杂的金融知识转化为消费者易理解接受的视觉图文,得到了群众的支持和响应。