邮储银行贵州省分行:共同战“疫” 全力强化金融消费者权益保护

我要评论 发表日期:2020-03-15 09:21:49   [0人评论]

       近几年来,在全行干部员工的共同努力下,邮储银行贵州省分行消费者权益保护工作连续三年被贵州银保监局评为一级,被总行评为优秀。此外,该行连续三年被贵州银行业协会评为普及金融知识万里行活动先进单位。
  
  优秀成绩的取得源于邮储银行贵州省分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念和“以客户为中心”的宗旨,协调配合多措并举,下力气狠抓政策制度落实。今年“3·15”期间,邮储银行贵州省分行继续履行社会责任,积极做好疫情非常时期金融知识普及宣传活动,维护金融消费者合法权益。
  
  做好网点防护  疫情期间服务不断档
  
  “生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。”疫情期间,邮储银行贵州省分行积极贯彻落实党中央、国务院工作部署、监管部门、集团公司和总行关于疫情防控的工作要求,众志成城,共同抗击疫情。
 

以网点为阵地营造消费者权益保护氛围。
  
  疫情爆发后,该行快速反应启动疫情防控应急预案,周密部署,在做好自身防疫的同时,多措并举,做好疫情期间金融服务。春节以来,贵州邮储人有的坚守一线岗位,有的24小时待命,还有的奔波在驻村一线,他们用实际行动为抗击疫情接力助跑!
  
  疫情期间,邮储银行贵州省分行确保金融网点服务不中断。为了保障一线工作人员和到店客户的健康安全,该行要求营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪;营业人员通过体温测试正常后上岗,佩戴口罩,并做好个人卫生;客户进入营业网点必须佩戴口罩,通过体温测试,全力做好客户服务和安全保卫工作。
  
  减少人员聚集  加强电子渠道服务保障
  
  疫情期间,邮储银行加大线上金融产品和服务渠道推广力度,强化电子渠道服务保障,引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务,开通快捷支付、手机号跨行转账等功能,满足客户足不出户的金融服务需求。
  

客户观看金融知识宣传视频。
 
  同时,该行进一步加强支持疫情地区的医院、慈善类商户的金融服务,该行积极采用远程视频、电话等方式办理商户准入审核和日常巡检,通过交易监测强化风险防控。
  
  强化消保措施  非常时期更显大行担当
  
  疫情期间,邮储银行贵州省分行聚焦金融消费者金融服务需求,把消费者权益保护与抗疫工作紧密结合起来,多举措提升金融服务质量和水平,切实保障金融消费者的合法权益。
  
  咨询投诉方面,保持渠道畅通,指定专人负责。在营业场所和电子服务平台醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的专门机构、投诉电话、投诉处理流程等事项,在网点醒目位置放置《客户意见簿》,为金融消费者提供多种投诉维权渠道,及时受理金融消费者投诉;按规定程序和时限及时处理金融消费者投诉,并尽可能使用金融纠纷多元化解机制解决投诉纠纷;涉及外部单位及监管等转办的要严格按其规定时限和要求办结反馈。
  
  定期存款方面,自动延期计息。持有邮储银行到期不转存的整存整取存款或个人大额存单,到期日在2020年1月31日(含)至2020年3月31日(含)期间的,如客户在2020年3月31日前不便前往营业网点办理支取和续存等交易,我行将按照存入时约定的利率计息至2020年3月31日。
  

网点大厅开展金融知识小课堂宣传。
 
  借款征信方面,对参加疫情防控的医护、政府工作人员,感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员的消费贷款客户和信用卡用户,根据客户情况酌情减免相关息费提供征信保护。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群的消费贷款客户和信用卡用户,适当调整还款安排,合理延后还款期限。对支援和参加疫情防控的医护、政府工作人员,感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员,疫情期间因还款不便造成逾期的消费贷款客户暂不视为违约。客户可提供相关证明材料申请征信异议处理,符合人行相关规定的邮储银行将及时为其修复征信。
  
  产品服务方面,多管齐下确保合规销售。联系保险公司收集客户满期给付、退保等线上处理流程指引,并下发各分支机构做好客户指导工作,及时解答客户疑惑提供服务;通过线下和书面方式提示各分支机构,禁止以疫情等为由宣传保险和理财产品,销售理财代销产品要严格落实监管规定,充分揭示产品风险,禁止误导销售。
 

工作人员向商户宣传金融知识。
  
  医疗健康方面,提供线上咨询服务。由邮储银行健康增值服务合作方的全职医生(均为具有三甲级医院临床工作经验的资深医生)根据客户疑问进行在线解答,提供相应建议供客户参考。咨询内容可覆盖新型冠状病毒感染肺炎最新预防手段、居家防护措施、疾病初期症状预警等。
  
  以案说法
  
  巧识网贷骗局避免资金损失
  
  ★★★案情简介
  
  2019年7月,客户岑某急匆匆来到中国邮政储蓄银行某县支行,要汇出2000元激活手续费到“××银行个人消费信贷中心”客服人员指定的账户进行激活交易。
  
  经工作人员询问,原来该客户因急需用款在网络上搜索贷款信息,有自称为××银行贷款经理的人员通过QQ与其联系,索取其身份证和银行卡等个人信息,称已批准岑某贷款2万元,但需汇款2000元手续费到指定账户以激活交易,激活成功后贷款本金和所汇的2000元激活手续费一分钟内就会到账。信以为真的岑某于是来到邮储银行准备汇出所谓的“激活手续费”。
  
  根据客户的描述,工作人员判定岑某已陷入网络贷款骗局。经耐心细致讲解,岑某终于意识到这就是一出骗局,放弃汇款避免被骗2000元,并对工作人员表示由衷感谢。
  
  ★★★案例分析及应对措施
  
  犯罪分子为获得受害人的信任并成功实施诈骗,冒用正规银行业金融机构的名义行骗,一旦诈骗成功,给客户造成经济损失,极有可能形成舆论风险,对银行业金融机构的形象造成负面影响。
  
  金融消费者应主动加强学习掌握金融知识,增强自身识别骗局的意识和能力。通过学习金融知识有效识别犯罪分子谎言,远离非法金融活动,避免自身财产资金遭受损失。
  
  金融消费者有金融产品或金融服务需求时,应就近到正规的银行业金融机构咨询、办理。不可轻信网络资讯,更不能将身份证件、联系方式等敏感信息发布到网络上,避免成为犯罪分子实施欺诈的目标。
  
  遇此类事件时,工作人员应沉着应对,积极对客户进行劝导,避免客户资金损失。若客户执意不听劝告,可向公安机关报案,借助政府部门的公信力对客户进行劝导。
  
  ★★★维权方式
  
  金融消费者因自身合法权益受到损害,可向金融机构、监管机构投诉。邮储银行贵州省分行表示,将认真办理来电、来信反映事项,督促辖内机构依法合规及时解决金融消费者合理诉求,切实维护金融消费者合法权益。
  
  ★★★投诉电话
  
  中国银保监会:12378;
  
  中国证监会:12386;
  
  中国人民银行:12363;
  
  消费者投诉举报专线电话:12315。
  
  中国邮政储蓄银行:95580(信用卡专线:4008895580);
  
  中国邮政储蓄银行贵州省分行咨询电话:0851-85258871;
  
  举报电话:0851-85208077。
  
  来信地址:贵州省南明区都司高架桥路46号黔源大厦6楼法律与合规部,邮编550002。