航空公司不地道?改签成低价航班,票价更贵了

我要评论 作者:都市新闻   发表日期:2019-11-08 09:23:32   [0人评论]

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(余先生改签的5日CA166 20:35的航班在支付宝上只要690元。)

 

“1530元的机票改签成740元的低价机票,票价竟花了1822元。航空公司完全不考虑乘客的利益!”11月7日,都市新闻热线96811接到家住贵阳市云岩区的市民余先生报料,自己打95583改签机票,平白多花622元,感觉航空公司太不地道。

   

   市民:高价机票改签成特价机票,结果多花600余元

   

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(改签机票,余先生支付了292元手续费。)

 

余先生告诉都市新闻记者,他是开公司的,要去北京出差,于10月30日买了11月1日贵阳飞北京的机票后,又在支付宝上买了国航CA4162 11月4日11:50的返程票,加上机建燃油费,共计1530元。到当天晚上8点钟,因为公司业务有变化,决定推迟到11月5日回来,就拨打国航的服务热线95583咨询改签事宜。

    

“当时是一位工号65020的男工作人员接的电话,听我要求改签到5日晚上,就称有CA166 20:35分的航班,也告知这是趟特价航班。但根据航空公司规定,改签的航班票价低于原航班票价的,是不补差价的,还要补292元的改签手续费。因为着急改签,我说就改这趟航班吧。他接着又说了一大堆改签机票的有关规定,并要我提供银行卡支付,我报了一个银行卡号,他说没激活支付不了,让我换一张卡。我觉得好麻烦,就问他能不能不改签,退了票重新买,他说已在系统改签,不能退票了。”余先生称。

     

因当时有重要电话进来,余先生挂断了95583。接电话后换了一张银行卡,重新打95583办理改签。支付了292元后,改签成11月5日CA166 20:35的航班。

    

“付了292元手续费后,才发现不对头,感觉航空公司不地道,完全不考虑乘客的利益。算下来,这张回程机票变成了1822元。可我登录支付宝购机票页面,发现11月5日CA166 20:35的航班的票价只要690元,加上机建燃油费50元,也只要740元。如果不改签,在支付宝上申请退票,原价1530的机票,扣去438的退票费,可退1072元。重新花740元购票后,还可省下330余元,票价实际只用支付1200元。而打95583改签,就平白多花了622元。”

    

“我认为,作为航空公司客服,应该明确提醒乘客哪种方式改航班更划算,而不是只考虑公司怎么多赚钱。”余先生生气地说。

    

  国航:乘客自愿改签,客服提醒了改成特价航班

    

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(余先生改签前购买的CA4162 航班共付1530元。)

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 (余先生之前订的CA4162航班,如果退票,要扣438元退票费。)

 

就余先生提出的各种质疑,记者拨打95583采访了国航工作人员。工号62476客服在核实当天的情况后告诉记者,余先生打95583确认改签后,行程就被取消了,就不能在网上第三方平台改签,但在没支付改签手续费前,公司并没有规定,他就非得改签,是可以改成退票的。但当天余先生并没有提出不改签、改成退票。“至于余先生认为,客服有义务提醒乘客哪种方式改航班更省钱,公司目前没有这方面的硬性提醒规定。我们工作人员虽然知道是特价航班,并看不到第三方平台的票价。而且当天客服曾提醒过他,改签的是特价航班。”

  

  随后, 62476客服还把余先生当天打95583的录音放给了记者听。在二人通话中,65020客服确实提过,改签的是特价航班,余先生也答应了改签。最后因为要通过银行卡支付,余先生提出能不能改在支付宝上改签,客服说已不能。通话中,记者没听到没有余先生提出退票的对话。

     

记者把95583客服的反馈转达余先生。他称自己当时明确提出了能不能改退票,但被客服回绝,对录音是不是被剪过表示质疑。“我没录音凭证,也不想为这600多元钱再和航空公司论理。平心而论,国航客服服务态度很好,很有礼貌,但各种提醒都是公式化和模糊的,不带感情色彩。为多赚几百块钱,却损害了公司的形象,我认为是得不偿失的。我也再次致电他们,希望今后的服务有所反思和改进。”

   

都市新闻

记者 杨天雪

编辑  钟齐

编审  杨天雪  周密