玻璃柜台少了 智能设备多了 办理业务快了 浦发银行贵阳分行开启智能化新时代

我要评论 发表日期:2018-08-10 14:05:27   [0人评论]


低柜柜台区。
 

  原来熟悉的、被厚厚玻璃隔断的柜台只有一个开放;大厅内,数个敞开式柜台如餐厅的雅座一般,形成相对私密的空间;崭新的智能设备一字排开,以往需要排队在窗口办理的业务,这里几分钟就能搞定……走进浦发银行贵阳分行营业部智能化网点,很多市民发现,这与记忆中的银行不太一样,一种全新体验扑面而来。
  
  带来全新体验
  
  多种智能“神器”亮相
  
  8月6日,记者来到浦发银行贵阳分行营业部,体验了一把该行远程视频柜员机(VTM),插入身份证,屏幕上填写身份信息,设置好密码,再刷一下脸,不到5分钟就办理了一张借记卡,并开通了手机银行、网上银行。

体验快捷开卡。
 
  
  浦发银行智能化带来的便利远不止这些。记者体验发现,浦发银行贵阳分行智能柜台有一个特殊功能“超速存款”,常来存大额现金的客户对此称赞不已。“原来大额存款都必须到柜台办理,等候时间比较长。现在只要在智能设备中一次性放入钞票,很快就能清点完成,实在太方便了。”一名客户表示。
  
  “高速存取款机能识别10、20、50、100元钞票,一次性最多可放1000张钞票,清点速度可达12张/秒,可以不间断连续放钞。”浦发银行贵阳分行营业部网点负责人告诉记者,过去存款100万元,使用验钞机需要半个小时以上,现在十分钟内即可完成,大大减少客户操作时间,客户办理业务更高效。
  
  在该行“低柜柜台”,记者还发现了一台点钞“神器”,那就是桌边机。这种智能设备具有现金存取、纸币验钞、自动清分、自动点钞等柜员辅助功能,可零存零取1元、5元、10元、20元、50元和100元面额的纸币。
  
  还值得一提的是,该行还配备了客户识别系统,客户走进大厅,系统就能自动识别客户姓名、性别及相关情况,并将信息实时发送至客户经理手上,为客户提供专属和精准服务。
  
  推进“减柜增智”
  
  智能设备可办理95%银行业务
  
  种类齐全的智能化设备让柜员可以摆脱现金尾箱的束缚,使得业务办理流程更加便捷、高效,优化了客户体验,改变了人们对传统银行“排长队、等半天”的尴尬印象。通过智能设备办理、多渠道预约、大堂经理PDA服务,“高效+便捷”成为浦发银行贵阳分行智能引领的代名词。

大堂经理指导客户使用智能设备。
 
  
  浦发银行贵阳分行通过“减高增低”、“减柜增智”,预留的高柜仅办理贵金属、挂失等特殊业务,大小额存取款、一般签约等95%以上业务均通过智能设备或者“低柜+智能设备”办理。该行“自助+人工辅助”的服务方式已被客户认可,许多前来办理业务的老年客户也表示愿意在工作人员指导下操作智能设备。截至6月末,浦发银行贵阳分行电子渠道分流率达到84.89%,其中借记卡发卡分流率95.87%,理财业务分流率99.86%,智能设备(ATM、VTM、移动PAD)交易量达43275笔。
  
  贴心空间布局
  
  用细节打动客户
  
  走进浦发银行网点,除了高效的科技化元素外,人性化的网点空间布局以及工作人员周到的大堂服务,让前来办业务的客户感到贴心、省心、放心。

等候区。
 
  
  “营业大厅采用动线设计,以提升效率为目标,距离最近的是低柜和智能区,距离最远的才是人工柜台。”浦发银行贵阳分行相关负责人告诉记者。
  
  在该行营业大厅,等候区的家具呈圆形布置,中间配置绿色植物。除了舒适感外,还可以在客户使用手机银行时保护客户隐私。在服务方面,玻璃柜台减少了,柜员走进大堂,与客户开展近距离交流。作为移动岗位,大堂经理关注每一位客户的需求,并耐心引导和指导客户办理业务,直至服务完成。