金融“娘子军” 一线绽芳华——记贵州银行安顺东关支行“巾帼”团队

我要评论 作者:谭飞芳   发表日期:2021-01-13 15:16:36   [0人评论]

   身影娇小,却是三尺柜台里的铿锵玫瑰;肩膀不宽,却擎起“用心的银行”的服务品牌;窈窕柔弱,却凝聚坚韧力量温暖“千企万户”。她们凭着对金融事业一腔热血,兢兢业业、勤勤恳恳,在平凡岗位上演绎着“巾帼不让须眉”的别样精彩……她们就是贵州银行安顺东关支行的金融“娘子军”。
  
  贵州银行安顺东关支行成立于2002年12月26日,下辖6家经营行,员工73人,有57名是女员工,三名负责人都是女性。正是这支金融“娘子军”,立足岗位巧营销、敢打敢拼促转型、团结拼搏增效益,让7万客户成为了忠实“粉丝”。
 

微笑迎接客户入店办理业务。
  
  2020年,该支行各项存款新增5.54亿元、对公存款新增2亿元、个人存款新增3.87亿元、各项贷款新增9.2亿元,市场规模、服务水平、创利能力居当地同业前列,荣获2019年度“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、2019年度贵州省“三八红旗集体”“贵州省工人先锋号”、2019年度安顺市“三八红旗集体”、安顺市“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。她们的巾帼风采,已成为安顺市金融系统一道靓丽的风景线。
  
  众“星”云集   “巾帼”窗口展风采
  
  服务是窗口工作永恒主题,走进贵州银行安顺东关支行宽敞明亮的服务大厅行,最引人注目的便是装束统一、微笑洋溢的女员工,举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送,让客户感受春天般的温暖;卡套取款袋、爱心面包、血压计、客用点钞机、复印机一应俱全,每一处细节都凸显支行精细化管理、优质化服务。
  
  为全方位打造“巾帼示范”窗口,东关支行从制度建设、业务培训、技能竞赛、礼仪服务方面着手,以老带新、狠抓服务,苦练内功,设立“巾帼文明岗”评比方案,明确激励机制,将巾帼文明岗申请与优秀员工和先进集体挂钩,激励、培养了一批精于业务、注重实干“服务明星”。
 

东关支行员工对老年客户开展“爱心服务”。
  
  大堂经理刘光敏凭借用心、诚心、贴心、耐心、细心的“五心”服务赢得客户信赖,年度个人揽存4700万元,发展渠道用户830户,销售保险230万元、理财3100万元,荣获2019年贵州银行“服务之星”;理财“小公主”何钰新增理财保有余额5100万元,排名贵州银行安顺分行第一,拓展了一大批与贵州银行共发展理财客户,收单业务在总行获“商户拓展奖”;信用卡“销售之星”张刘玲年度个人发卡300张;中老年客户“好帮手”郑虹,以人性化、亲情化、规范化,不以貌取人、不捆绑销售、不欺骗客户等“三化三不”服务获马槽社区服务中心好评,将窗口服务打造成“市民满意的银行”。
  
  公私营销  业务转型结硕果
  
  受地方财政及小微企业经营不景气因素影响,存贷款业务增速放缓。东关支行瞄准优质龙头民营企业和小微企业“两个重点领域”,公私业务双向发展,质量效益协调并进,取得了明显成效。
  
  安顺市生态移民项目账户进入竞争落地的关键时期,为了啃下这块“蛋糕”,东关支行优化服务举措,满腔热忱为客户排忧解难,用心、细致的服务赢得政府职能部门和企业认可。2020年6月24日,生态移民项目资金两个资金专户在东关支行落户;同年9月末,“六安高速”“乌长高速”两个项目资金结算账户也落地东关支行。
  
  为推进零售转型,东关支行营销团队走访13个小区、6个商圈、100余家商铺,创新实施网格营销+外拓宣传+关系营销,开展“节日外拓”“理财进万家”“异业联盟获客”“老带新同分享“进菜场兑零钱”“会员日优惠”活动,增强客户黏度,提升营销产能,累计开立银行卡 2300 余张,营销定期存款5820万元,理财产品 1640 万元,个人大额存单1317 万元。手机银行、云闪付 600 余户。
  
  为促进对公业务转型,该支行成立金融服务开发团队,配套公私业务联动营销激励机制,既抓龙头企业又抓特色营销,公私业务从“单一客户拓展”向“客户生态圈拓展”的转变,批量开设关联企业对公账户15户,存款新增8000余万元,拓展关联房开项目住宅274套按揭及专项车位分期,小微企业供应链融资5户,授信金额2000万元。
  
  甘于奉献  以行为家添光彩
  
  天下谁人不爱子,世上几人不恋家。家庭是女员工牵挂中的牵挂,但她们经常以行为家,舍小家顾大家。
  
  有一名女员工付大姐因为工作太忙,无暇顾及生病的家人。女儿因呼吸时常出现困难,多次到医院未查明原因,实在等不了妈妈的“闲暇”时间,自己带上行李去了广州医科大学住院治疗。2020年12月下旬,心里很害怕的女儿打电话希望妈妈去医院陪护。然而,12月是银行人最忙的一个月,维系客户、冲刺任务、年终决算……都丝毫不容有半点闪失。付大姐先让爱人去广州陪女儿做检查,直到元旦节才抽出一点时间赶去陪护。
 

东关支行女员工微笑服务暖人心。
  
  另有一名女员工郑大姐忙于柜面业务,疏忽了对儿子的陪伴,答应凝冻天气接送他上下学,可恰好这天有企业客户前来办理对公业务,以客户为中心,该名女员工选择留在岗位为客户服务。
  
  多年来,无论工作多么繁重,东关支行女员工从来不推诿抱怨,始终如一兢兢业业、恪尽职守。
  
  多元管理 内控成绩稳且优
  
  随着宏观经济下行,保障信贷资金安全,防范操作风险,成了东关支行面临的一个严峻考验。
  
  东关支行“重营销、强管理”,加强对客户资信、经营、偿债能力调查分析和材料真实性审核,从源头防范信贷风险,确保小微贷款放得出、管得住、收得回。2020年,该支行普惠型小微企业贷款余额新增近1亿元,小微业务信贷业务资产质量居分行前列。
  
  向阳而生   贵银善行暖人心
  
  心如花木,向阳而生。除了积极拓展业务外,东关支行还热心公益事业,积极履行社会义务和责任担当。
 

开展送金融知识、金融服务进校园活动。
  
  2020年,东关支部积极履行金融机构社会责任,向疫情地区群众献爱心,累计捐款13200元汇往疫情严重地区红十字会;为帮助民营企业复工复产,牵头为民营企业送去5000只防护口罩、60瓶消毒液,助企业渡过难关;向独居老人、困难居民赠送2000只防护口罩及生活用品,守护客户生命健康;向紫云县竹毫村竹林小学困难儿童送去新文具、书包,向学校捐赠10箱菜籽油、20包大米、1000个鸡蛋改善学生伙食,向紫云洗鸭河驻村干部赠送价值1万元的大米、油、猪肉以及18台冷风机,向西秀区二桥村捐赠2万元制作16块村务公开宣传栏;与市总工会共建了“户外劳动者服务驿站”,累计服务快递员、环卫工、交通民警、中老年群众300多人次,得到了社会各界好评。
 

向紫云困难儿童献爱心。
  
  正是这样一支巾帼队伍,她们用执着和毅力书写大爱,用行动和汗水吟唱无悔,用勤劳和耕耘奏响赞歌,在黔中大地描绘了一抹亮丽的“巾帼贵银”蓝。